Qualitätsgrundsätze

1. Kundenorientierung

Eine hohe Qualität bezogen auf die Zufriedenheit des Kunden als zentrales Element der Kundenorientierung, wird u.a. erreicht durch:

• Sicherheit  – telefonische Beratung bei Fragen zur Einnahme und Dosierung nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel, homöopathischen Präparaten und allgemeinen Gesundheitsfragen
• Zufriedenheit -  durch schnelle Bestell- und Versandabwicklung
• Vertrauen – wir beziehen unsere Produkte ausschließlich von bekannten und qualifizierten Großhändlern und Herstellern
• Datenschutz – es wird stetig an der Optimierung gearbeitet, damit wir immer auf dem neuesten Stand sind und unseren Kunden den besten Schutz bieten können.
   

2. Vorbildfunktion

Die Verwirklichung der Prinzipien und Werte der Philosophie werden durch diese Punkte erreicht:

• Weiterbildung und Fortbildung – ein Angebot für interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Verbesserung – wir stagnieren nicht, sondern arbeiten stetig daran uns zu verbessern
• Kommunikation – das betrifft sowohl die innere als auch die äußere
• gesetzliche Anforderungen –  da wir mit sensiblen Daten arbeiten, ist jeder Mitarbeiter dazu verpflichtet, eine Verschwiegenheitserklärung zu unterzeichnen, welche auch nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses noch Bestand hat
• Wünsche und Beschwerden – damit wird systematisch umgegangen und nach einer wertorientierten Lösung gesucht
   

3. Mitarbeiterorientierung

Mitarbeitende und Lernende sind das wichtigste Kapital unseres Unternehmens. Es wird versucht die Teamarbeit zu fördern und ansprechende Angebote zu schaffen. Das geschieht durch:

• Sicherheit -  den Mitarbeitenden eine sichere und angenehme Arbeitsumgebung bieten. Durch vorausschauende Planung, die Sicherung der Arbeitsplätze gewährleisten.
• Zufriedenheit – diese wird mittels Mitarbeiterbefragungen erfasst und ausgewertet
• Vertrauen – den Mitarbeitenden und Lernenden verantwortungsvolle Aufgaben übergeben
• Kommunikation – bei der bio-apo wird eine direkte, aber auch informelle Kommunikation gelebt.
   

4. Prozessorientierung

Prozesse zu optimieren ist eine stetige Aufgabe, welche von allen zu erledigen und gemeinsam zu lösen ist.

• Prozesse gestalten – optimal gestaltete Prozesse garantieren einen reibungslosen Ablauf und die vorhandenen Kosten können optimiert werden.
• Kundenbefragung – die Auswertung und der Ergebnisse fließen mit in die Optimierung ein.
   

5.  kontinuierliche Verbesserung

Ein Unternehmen bleibt nicht stehen, es ist wichtig, dass jeder Einzelne sich und seine Ideen mit einbringt. So ist es möglich eine stetige und auch dauerhafte, an die Situation angepasste, Verbesserung zu erzielen.

• objektive Ursachenforschung – alle beteiligten Mitarbeitenden werden hinzugezogen und es wird gemeinsam nach einer Lösung gesucht
• von anderen lernen – sich umschauen, um einen neutraleren Blick für das eigene Unternehmen zu gewinnen und so noch mehr Verbesserungsmöglichkeiten entdecken
• Maßnahmen definieren – nachdem Hinweise, oder Beschwerden eingegangen sind. Zunächst nach der Fehlerquelle suchen und dann gemeinsam daran arbeiten.